宁夏12333解民忧暖民心 人工接听15．59万个

(资料图片)

民有所呼、我有所应。今年以来，宁夏12333坚持“线上线下”协同发力，拓展“宁夏12333”微信公众号服务功能，着力解决群众急难愁盼事，进一步提升为民服务水平。

今年以来，宁夏12333始终坚持“倾听民意、关注民情、服务民生、化解民忧”的宗旨，常态化向社会公众提供人社政策咨询、信息查询、办事指南、劳动维权等全方位综合服务，真正做到“一地建设、全区共享，一键呼入、贴心服务”，成为了解社情民意的窗口、化解矛盾纠纷的前哨，促进社会和谐的生力军。1—7月，宁夏12333来电总量22.62万个，人工接听量15.59万个，新媒体及其他线上服务量1.87万个，厅长信箱及网上投诉举报受理322人次，办结率为100%。

为满足参保人员多元化需求，宁夏12333通过“一线一网两微多平台”丰富服务功能，提升服务质效。即广大群众可通过12333电话咨询服务热线、宁夏人力资源和社会保障公共服务网、“宁夏12333”微信微博和抖音等平台在线咨询、查询人社政策。今年1—7月，宁夏12333新媒体累计推送信息971条，微信公众号客服与新浪微博线上解答咨询问题1.74万个 ，宁夏广播电视台民生热线节目实时连线3场，“我的宁夏”政务App人社专线受理诉求1848件，办结率为100%。

宁夏12333充分运用新媒体技术，不断提升人社服务能力，通过“宁夏人社”微信视频、“宁夏12333”抖音开展线上直播送政策105场，观看人次84万人，在线解答咨询问题2.6万个；开展“直播送政策”活动，引导参保群体关注“宁夏12333”微信公众号，“线上”打包快办人社业务、查询服务“自助办”，高频事项“简便办”“一码通办”，让企业和群众真切感受到人社服务的速度、温度和厚度。(记者 马照刚)

关键词：